Objetivo del puesto

Mejorar continuamente la calidad del servicio prestado en todas las terminales de conformidad a estándares internacionales e indicadores internos para satisfacer las expectativas de nuestros clientes y contribuir a efectuar la gestión administrativa y operacional de la empresa.

Descripción detallada del trabajo

• Facilitar y supervisar las filas de Tarifa Aeroportuaria, Validación, Punto de Inspección y Migración.
• Brindar información a visitantes de la terminal y sus servicios.
• Coordinar asistencia de usuarios con discapacidades u otras condiciones especiales.
• Coordinar necesidades de manejo de disponibilidad de personal de aduanas y migración según requerimientos de vuelos
• Reportar cualquier incidente que se presente en la terminal y dar seguimiento a la resolución del mismo.
• Supervisar la limpieza y orden de los baños y la terminal.
• Supervisar el servicio prestado por nuestros colaboradores en los diferentes puestos de ingreso y salida de pasajeros.
• Facilitar y asistir la llegada de grupos de turistas, artistas, funcionarios u otros al aeropuerto.
• Recolectar, Controlar, dar seguimiento al libro de quejas, correo electrónico de servicio al cliente y libro de quejas.
• Realizar escoltas solicitadas por la Gerencia Corporativa de Comercialización.
• Atender a proveedores y otros clientes para realización de eventos.
• Aplicar encuestas trimestrales.
• Reunir y capacitar a actores operacionales y colaboradores.
• Identificar y notificar continuamente los aspectos ambientales encontrados y reportar los eventos (incidentes y/o emergencias) ambientales para su gestión por el área correspondiente.
• Verificar que se cumpla el distanciamiento y orden en las filas y sillas.
• Señalizar con stickers de bioseguridad las áreas que lo requieran.
• Supervisión de dispensadores de gel y termómetros.
• Proveer los equipos de bioseguridad a los compañeros y pasajero que soliciten mascarilla.
• Verificar que los pasajeros y usuarios utilicen la mascarilla correctamente.
• Otras relacionadas, que le sean designadas por su Jefe inmediato.

Experiencia

Experiencia de 1 año en Atención a reclamos, Atención al cliente (call center), Implementación de propuesta de mejoras.

Conocimientos imprescindibles

• Etiqueta y protocolo
• Seguridad operacional
• Calidad en Servicio al Cliente
• Conocimiento básico del Sistema de Gestión Ambiental

Conocimientos deseables

• Manejo de Paquete de Microsoft office: Outlook, Word, PowerPoint y Excel
  -Manejo de internet como herramienta y plataformas electrónicas.
• Habilidad de mediación
• Adaptabilidad al cambio

Idiomas

• Ingles Intermedio.
• Español 100% lectura, escritura y conversación

Educación

Pasante o graduado en Licenciatura en Relaciones Internacionales / Mercadotecnia / Hotelería y Turismo o carrera afín.